太仓月嫂-月嫂到了客户家怎样沟通？

与产妇的沟通

产妇是我们主要的服务对象，而且产妇的年龄大都是年轻人，通常都比较容易沟通。

但年轻的妈妈又有一个共同的特点：文化较高，容易接受新理念科学观。

甚至有些产妇对一些专业性很强的知识都非常精通，只是没那么系统，没有实际操作经验。

因此在沟通时一定要尽可能用专业的、科学的术语。

此外，她们又都特别的爱自己的宝宝 , 在初几天，心情往往是焦虑的；

所以我们一定要表现出自信、有耐心，动作一定是快捷、轻柔的；

语言一定是鼓励、夸奖的，要像对待自己的姐妹或女儿一样。

另外，人与人之间，在性格、穿衣打扮、处事方式、行为习惯方面都会有不同，遇到不同的产妇，月嫂不要在心里有比较而区别对待。

对于月嫂来说，无论怎样的产妇都是月嫂要用爱心与专业认真服务的对象。

与男主人的沟通

有些男主人可能比较忙，基本不管家里的事。这个时候，月嫂除了礼貌性的问候，不要去打扰男主人。

有的男主人非常热心，会帮助月嫂照顾宝宝和产妇，很乐意听月嫂“指挥”。这个时候月嫂要从内心里感激人家，说话要客气，要带上“好吗、谢谢”之类的语言 , 要带上“帮我做、帮我们宝宝做”之类的语言。但要记住不要过分，月嫂自己分内的工作要做完、做好。

与男主人聊天时，可以在男主人面前夸一下宝宝的乖、妈妈的坚强，尽量不要聊一些开玩笑的事或者自己家里的琐事。

与老人的沟通

与老人的沟通要以顺为合。我们知道中国人的传统美德是孝顺，月嫂相对来说也算晚辈，所以要顺着老人。

老人的一些观念和想法可能与我们的完全相反，但是自己的孩子都养大了，所以有些时候他们会比较固执，认为自己的就对，而且还倚老老。

这个时候我们一定要理解老人，一方面我们要顺从她，另一方面，我们要以专业技术征服她，只有这样才能博得老人的信任，才能让自己的专业得以发挥。

老人和产妇之间通常会存在一些矛盾，这个时候月嫂不能站队，在产妇面前可以提醒产妇老人为她所做的一切，在老人面前可以说说产妇的好。遇到矛盾，月嫂只能调和，如果不能调和也不要做评价。

与抑郁型产妇的沟通

首先，月嫂一定要做好自己专业的事，把宝宝护理好，放产妇放心。在不影响宝宝健康的情况下，尽量顺着产妇。

其次，帮助、指导产妇与宝宝多互动，让产妇感受到为人母亲的快乐。

第三，多与产妇聊天，耐心倾听其诉说，并讲一些令产妇愉快的事情。必要时告诉产妇家人产后抑郁症的因果和可能出现的问题，让家人多关心，照顾产妇。